Según el acuerdo de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, “las actuaciones practicadas han puesto de manifiesto la posible existencia de una infracción administrativa cometida por Jazztel Telecom […] se ha detectado en cuanto a la contratación electrónica, que no se ofrece información, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, de forma clara comprensible e inequívoca, de los pasos a seguir para la adquisición del bien o contratación del servicio”.

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La estafa de estas empresas: Jazztel, Ya.com, Tele 2, Wanadoo, Ono alcanza niveles exagerados. Yo no soy de Telefónica, ni me pagan por ello, es mas pienso que son unos monopolistas y unos careros, pero os digo que hoy por hoy son los únicos que te dan lo que te ofrecen.

¿Qué ES LO QUE ESTÁ OCURRIENDO , PORQUE TANTAS QUEJAS?

Con la liberarización del mercado de telecomunicaciones, han proliferado compañias que ofrece ADsl a un precio inferior a Telefónica, y dan mas velocidad. Por intentar combatir el monopolio de telefonica digamos que se ha hecho la vista gorda a estas compañias, y se les ha dejado que ofrezcan unos servicios que realmente no pueden llegar a dar , echale que lo mismo reciben 500 peticiones diarias y solo dan 50, imaginaros si esa peticiones se van acumulando lo que ocurre: mucha gente no se puede conectar porque no han tramitado su alta. Esto se debe a 4 motivos:

* Demasiados clientes para las infraestructuras que tienen,
* Como para que te den de alta tiene que pedir a Telefonica que vaya ala centralita y te la de, pues Telefonica que es muy lista le da prioridad a sus clientes y no a los de otras compañias.
* Ya.com, Jazztel, Wanadoo�?�. En vez de reclamar y denunciarla por cada alta que no concede, no lo hace porque tiene pocos empleados para tramitar esto, están mal pagados y mal formados y ADEMAS mientras esperas te está cobrando, con lo cual el único que pierde dinero eres tu , porque ellos ofrecen un servicio que no dan pero lo pagas igualmente. Con lo cual ante esto no se dan la menor prisa
* Evidentemente hay una minoria que si le funciona, porque si nadie tuviese conexión se arruinarían porque todo el mundo se daría de baja, pero por desgracia vamos siendo mayoría los que no tenemos conexión.

Nota: He instalado un robot anti-publicidad gratuita de accionistas y otros tipos de Spam descarados. El robot (osea yo) es altamente eficaz y se conoce ya muy bien todo ese tipo de propaganda interesada., por lo que no dudara en borrar cualquier mensaje que le parezca sospechoso, eso si por cualquier parte (tanto comentarios positivos como negativos) Algún día incluso publicare el primer mail que metió la pata y que me dijo algo asi como que agradecía a la mejor compañía del mundo (blablabla, blabla…) “jazztel” por instalarle un servicio que aunque publicitaban todavía no existía (al menos con las fechas del mail”) cosa que muy amablemente, además, me confirmo un trabajador del servicio de atención al cliente de esta compañía. A partir de esto investigando llegue a un interesante foro sobre bolsa en Terra con muchos accionistas de esta compañía a los que en mi suponer no creo que les guste mucho esta web..

Lean el mail porque no tiene ningún desperdicio…

“Pues eso, a resumidas cuentas, soy un trabajador del 1565 opción 2 (llamado at.al cliente o provisión) y he oído ya miles de casos como los que se cuentan en su web y sólo quería decirles que no es que nosotros, los operadores, tengamos desidia, ni que seamos unos incompetentes o crueles con los clientes, a nosotros se nos han habilitado unas herramientas extremádamente básicas para realizar todo lo que nos pide el cliente, información podemos dar toda la que deseen, pero en cuanto haya alguna reclamación a hacer, la cosa se complica,y no vean de que forma, desde un programa que usamos, llamado vantive, del cual su última actualización fecha de 1998 consultamos el estado de las solicitudes de alta y baja de los clientes y el estado, de forma muy general, en que se encuentran, pongamos por caso que un cliente nos llama diciendo que han pasado más de 30 días desde que solicitó el alta y no ha recibido nada, entonces comprobamos los motivos, vemos si telefónica ha rechazado la portabilidad, en caso de que así sea la cosa puede alargarse de forma casi eterna, y si no es así, comprobamos que las claves de acceso delservicio estén generadas, ya que sin eso,no se envía el equipo de conexión, pongamos por caso de que no estuvieran generadas, pues nosotros mandamos una incidencia al departamento de activaciones para que se apresure en activar esas claves y se pueda enviar el equipo de conexión, pero claro, ¿cómo se van a apresurar si son 4 currantes con 500 peticiones diarias de activaciones de claves? pues las dejan en cola, y quizás, las incidencias de activación, que se crearon hace 25 días, se tramitan en estos momentos, con lo cual la mitad de ellas no se tramitarán 1. por que el cliente se habrá dado de baja, o 2- por que las claves se habrán activado solas, sólo que con algo de retraso. Por lo que las incidencias pueden servir,sí, pero sólo si el cliente tiene mucha paciencia.

Y os podría dar mil razones por las cuales el servicio de jazztel es taaaaan deficiente, les aseguro que los operadores de atención al cliente le ponemos todas las ganas en que el cliente pueda tener su servicio cuanto antes y del mejor modo, pero no todo depende de nosotros.

Así que me ofrezco a responder a cualquier pregunta que tengan los clientes de jazztel (y sin cobrar por ello), desde la web que tienen habilitada.”

Sr. Leopoldo Fernández Pujals (director general de Jazztel) solo somos �??pequeños�?� usuarios que hemos sufrido demasiadas molestias y trastornos por culpa del funcionamiento de su empresa, yo personalemte añadiría a esto engaños manifiestos (si tengo por escrito la fecha del aumento de velocidad de mi servicio, y esta caduco hace tiempo) y Sr. Leopoldo Fernández Pujals a nadie (seguro que a usted tampoco) le gusta que le engañen.

Es más señor, me atrevo a pensar que si a usted alguien o alguna compañia le tratara de la manera que me a echo a mi la suya (Jazztel) actuaría de una manera mucho más severa que escribiendo un blog.

Hace no mucho que desde uno de los Blogs más relevantes en español (Pixel y Dixel) se esta denunciando el caso personal de su autor con esta compañía, solo decirte compañero que tienes todo mi apoyo y comprensión… es más por desgracia seguramente tiene el de muchos otros clientes o ex-clientes de Jazztel. Animo chico, yo estoy seguro que esto vale para algo y que el trato de las grandes compañías tiene que cambiar

“Soy un usuario de telecomunicaciones como más de la mitad de España, y no me es plácido escribir para quejarme.

Muchas gracias ”

Estuve un año utilizando el ADSL de 512kb de Wanadoo, y para contratarlo pasé una odisea de dos meses (llamando a sus 902, etc). Una vez que lo tuve, yo seguía sin estar contenta porque en la televisión anunciaban ofertas de 2mb y 4mb por el mismo precio que estaba pagando yo. Me pareció absolutamente injusto que lanzaran esas ofertas sin antes encargarse de doblar la velocidad hasta al último de sus ya clientes. Me prometieron un doblaje de velocidad que no llegaba nunca y por lo cual decidí cambiarme de proveedor.

Me estuvo llamando con bastante insistencia un comercial de Jazztel, que me convenció para contratar el paquete de ADSL 6mb+llamadas que ofrecían. Así que un 18 de octubre de 2005 me dí de alta en el servicio. Tengo que decir, para que no se me olvide, que este comercial me aseguró que ellos mismos se encargarían de gestionar la baja con Wanadoo.

La marcación directa fue muy rápida, en menos de 15 días la tuve operativa. El router wi-fi tardó en llegarme unas 3-4 semanas, pero al final llegó. Estuve probándolo y me llenaba de felicidad ver como se encendía la lucecita de sincronismo del ADSL, pese a que todavía no podía configurarlo con las claves de Jazztel.

El 16 de noviembre observo como ya no me funcionan las claves de Wanadoo para conectarme, con lo que supongo que ya se ha producido la baja. Configuro entoces el router con las claves que JAzztel me envía. Y observo como ya no se enciende la luz del ADSL. Llamo al servicio de atención técnica y ahí me indican que me espere unas horas a que realicen la provisión de bucle para que se produzca el sincronismo.

No pasan unas horas sino cinco días y veo que sigue sin encenderse la luz de ADSL del router. Como cuando tenía las claves de Wanadoo operativas sí sincronizaba, deduzco que problema de mi línea no es. El 22 de noviembre de 2005 llamo al 900808908 de Jazztel y abren una incidencia con número 168605.

Pasan dos semanas en las que llamo con frecuencia para interesarme por la solución de la incidencia. Las respuestas de los operadores eran siempre del tipo “se ha escalado a Telefónica para que compruebe el estado de la línea…”. Yo insisto sobre el hecho de que antes mi ADSL sincronizaba y que a la línea no le pasa nada. Ellos insisten en que Teléfonica excede sus plazos para resolver las peticiones.

Pasadas unas tres semanas decido investigar por mi cuenta. Llamo a Teléfonica contándoles mi problema y diciéndoles que no era justo, que yo era también cliente de ellos y que debían de hacer todo lo posible por subsanar el problema con la línea ADSL con el objeto de no perjudicarme más. En las siguientes llamadas a Telefónica me aseguran que por su parte la línea está OK y que quizá mi problema sea que Wanadoo no ha abandonado el bucle.

Efectivamente, llamo a Wanadoo, y allí compruebo que Wanadoo no ha abandonado el bucle porque no se ha producido ninguna petición de bajavpor parte del usuario. De esto consigo darme cuenta el 1 de diciembre de 2005. Y procedo a efectuar la baja. Desde el 16 de noviembre al 1 de diciembre van 15 días perdidos, que de haberlo sabido hubiera llamado yo misma el primer día. Esto es lo primero que le recrimino a Jazztel, el haberme ocultado que debía de tramitar yo misma la baja con Wanadoo.

Pues bien, sigamos. Una vez efectuada la baja, Wanadoo dispone de 7 días para abandonar el bucle. A todo esto me llega la factura de Wanadoo por el mes de noviembre entero (del cual la mitad no he podido disfrutarlo) que debo pagar ya que la baja no se hace efectiva hasta el 1 de diciembre.

Pasan 7 días y sigo sin que me sincronice el ADSL. Llamo repetidamente a Jazztel que sigue excudándose en que Telefónica no responde a sus peticiones. El 21 de diciembre, antes de que se cumpla un mes de la incidencia, pongo una reclamación por teléfono en Jazztel cuyo número de referencia es el 1723590, y como aconsejan en usuariosteleco.es, solicito que se me envíe una copia escrita con el contenido de la queja que acredite la presentación de la misma. A día de hoy (19 de enero de 2006) esta reclamación sigue sin tramitarse por parte de Jazztel y no contemplan enviarme ninguna copia escrita.

Pasan más semanas y sigo preocupada con el tema, y además de llamar diariamente a Jazztel vuelvo a llamar a Teléfonica para saber qué hay de verdad en lo que me cuenta Jazztel. Y me dicen que el problema continúa en que Wanadoo no ha abandonado el bucle. El 3 de enero de 2006 vuelvo a llamar a Wanadoo, y efectivamente, reconocen haber cometido un error al abandonar el bucle, que subsanarán en 15 días. Aprovecho la llamada a su 902 para poner una reclamación por el error que tiene el número 82232213.

Por supuesto, Wanadoo deja expirar su plazo y el 18 de enero de 2006, quince días despues de reclamar el error en el abandono de bucle, sigue sin solucionarse. Parece ser que lo han hecho en el último minuto. Hoy, 19 de enero, en Wanadoo ya me dicen que han resuelto el error. Sigo encendiendo el router esperando que milagrosamente se encienda la luz del ADSL, tal y como ocurría hace mucho tiempo. Sigo llamando a Jazztel, que me dice que tienen que pasar otros 7 días para reclamarlo a su departamento de línea, ya que la inidencia está escalada a este departamento.

Dentro de 3 días se cumple el segundo aniversario mensual de la apertura de mi incidencia (la 168605). Me falta contar que en estos dos meses Jazztel me ha facturado como si estuviera disfrutando del servicio, factura que por supuesto también he tenido que reclamar y en cuya reclamación me han dado la razón. Falta que me devuelvan el dinero en próximas facturas. Pero…, y si me doy de baja… ¿cómo lo harán? No quiero pensarlo… Sólo sé que les he pagado un router (35�?� más 13 de gastos de envío - también tengo que decir que nadie me dijo que me iban a cobrar los gastos de envío, el comercial me dijo que eran sólo 35�?� -), cuya factura en unos días también reclamaré puesto que el router no me sirve para nada.

Y este es mi caso, en el que creo que no se me ha olvidado nada. Me gustaría saber de casos similares. Yo no puedo más con las llamadas a Jazztel y las reclamaciones. Las asociaciones de usuarios me parecen muy crípticas, los trámites demasiado burocráticos como para que los entienda una persona del montón como yo. En fin, yo sólo sé que como les digo a los de Jazztel que “Estoy en sus manos” y que la impotencia es total. No creo que ningún organismo me pueda defender a no ser que me sumerja en una cruzada que puede durar por lo menos un año. Yo sólo quiero el ADSL para trabajar, ya que lo hago desde casa. Todo lo demás me da muchísima pereza.

Espero que este e-mail no resulte demasiado largo, ya es bastante con que yo soporte la odisea como para que también dé pereza leerlo, debo reconocer que me ha cansado escribirlo. Un saludo,

Rocío

Esta es la copia de la carta que le he mandado al defensor del pueblo (http://www.defensordelpueblo.es/index.asp) y animo a todos los que tengan problemas con esta o cualquier otra compañía (son todas iguales) lo comunique al defensor del pueblo, para que sea mas patente el abuso al que se somete al ciudadano y tomen medidas.
�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??�??-
Por la presente quiero manifestar mi queja formal, para que conste, y para que se proceda contra la compañía telefónica Jazztel, por el incumplimiento reiterado de las funciones que con ellos tengo contratadas, en el ámbito del acceso a internet, y sabiendo que son miles los afectados por estos y otros abusos, solicito de las autoridades competentes, en este caso a través del defensor del pueblo, un escarmiento ejemplar para que las compañías telefónicas en general cuiden la figura del cliente con la misma diligencia que el cliente tiene a la hora de realizar mensualmente los pagos por los servicios, en muchas ocasiones, no prestados.

Mi caso ya fue un engaño desde el mismo momento de la solicitud del servicio, se me aseguró que tardaría en disponer del servicio (ADSL + llamadas nacionales) no mas de 15 a 20 días, cuando en realidad superaron los 50 días.

Por otro lado, me aseguraron en la entrevista previa a la contratación, esa en la que te preguntan el numero de teléfono para comprobar la cobertura del servicio �??así como tu nombre apellidos y DNI�?�, que en mi caso dispondría de un ADSL de 5 Mb de ancho de banda, y después de mas de 50 días de espera, me encuentro con un ADSL que en ningún caso llegaba a 1 Mb, y que por las noches el ancho de banda del mismo no llegaba ni a ½ Mb.

Tras cientos de protestas telefónicas, llegan a mejorar la situación hasta 1 Mb escaso (nunca llegaba a 1, siempre del orden de 800 Kbps), y en estas condiciones hemos estado varios meses, hasta que me ofrecen cambiar al maravilloso ADSL Plus (ADSL+) capaz de alcanzar un ancho de banda de hasta 20 Mb, eso si, si hacemos la portabilidad, porque claro, con Telefónica de por medio no puede ser.

Acceder a esta condición ha sido uno de los mayores errores que he podido cometer en mi vida, y del que no puedo ya estar mas arrepentido.

A los quince días de firmarles el nuevo contrato, en la mañana del día 29 de diciembre del 2005, cortan el servicio de ADSL que tenia hasta el momento (manteniendo eso si la línea telefónica), sin previo aviso, sin información de ningún tipo, y con un absoluto desprecio por la actividad que yo pueda realizar de una forma profesional o no a través de internet, ya que como cliente, no les importo lo mas mínimo.
Puesto en contacto con el servicio de asistencia, me aseguran que se está haciendo la �??portabilidad�?�, y que como máximo en 6 horas, tendré mi flamante nuevo servicio en perfecto estado de funcionamiento.
Pasan varios días, en los que me continúan engañando, y no se me restaura el servicio, ni se me da ninguna solución, llegando a confesarme que no tienen fecha asignada (ventana) para ponerme en marcha el nuevo servicio, pero que no me preocupe porque en cualquier momento pueden tenerla.
Continúan mis protestas día tras día, y ya cansados de escucharme (supongo), me dan como fecha de reanudación del servicio el día 10 de enero del 2006.
Por supuesto, el día 10, me han vuelto a engañar, y ahora amenazan con perpetrar el alta del servicio la �??próxima semana�?�, ya que ha habido un problema y para no dejarme sin línea telefónica, han decidido posponerlo (¿), son tan buenos que uno no sabe como salir de la perplejidad.
Por lo tanto, no tengo un servicio que estoy pagando, no recibo la asistencia que como cliente debería recibir con la verdad por delante, no se han dignado en ningún momento a plantearse las consecuencias de los trastornos que me está ocasionando su incompetencia, mostrando de esta forma el verdadero afán de servicio de semejante compañía de atracadores de guante blanco (en este caso se llama Jazztel), y no me cabe ninguna duda, de que tienen el terreno abonado, porque si por juntar unas cuantas miles de quejas como la mía en un año, les retirasen el permiso para ejercer su profesión en este país (como se hace con cualquier profesional negligente, sea medico, abogado, o cargo público), otro gallo nos cantaría.

Como ciudadano de un país europeo y democrático creo que este tipo de conductas por parte de una compañía de servicios públicos sometidos a una teórica competencia, es absolutamente intolerable, y creo también que las autoridades deberían manifestar una contundencia absoluta y total, a la hora de exigir de estas compañías una eficacia sin la cual, un país no puede avanzar, ya que las telecomunicaciones es algo tremendamente sensible y necesario para el desarrollo de un país moderno, y una compañía como Jazztel, diseñada como una máquina de engañar, es lo contrario de lo que se pretende, es un tremendo lastre para el desarrollo y un fraude para la industria. Como decía su director en la publicidad de televisión, �??nos vamos a divertir�?�, bien, ya veremos quien ríe el último, porque por lo menos en lo que a mi respecta, ya tienen un ferviente admirador de por vida.