En las últimas semanas recibo una cantidad de mensajes de clientes con problemas con Jazztel de la que no puedo hacerme cargo. Muchos me solicitáis que por favor publique vuestro caso y siento enormemente no tener la capacidad de mantener contacto con todos, asi que he pensado en abrir este post y que cada uno ponga su caso como si de un comentario se tratara.

Nota: He instalado un robot anti-publicidad gratuita de accionistas y otros tipos de Spam descarados. El robot (osea yo) es altamente eficaz y se conoce ya muy bien todo ese tipo de propaganda interesada., por lo que no dudara en borrar cualquier mensaje que le parezca sospechoso, eso si por cualquier parte (tanto comentarios positivos como negativos) Algún día incluso publicare el primer mail que metió la pata y que me dijo algo asi como que agradecía a la mejor compañía del mundo (blablabla, blabla…) “jazztel” por instalarle un servicio que aunque publicitaban todavía no existía (al menos con las fechas del mail”) cosa que muy amablemente, además, me confirmo un trabajador del servicio de atención al cliente de esta compañía. A partir de esto investigando llegue a un interesante foro sobre bolsa en Terra con muchos accionistas de esta compañía a los que en mi suponer no creo que les guste mucho esta web..

A continuación les transmito literalmente el mail que recibimos de un compañero que trabaja en atención al cliente de jazztel, ojala todos tuvieran este espíritu y estas ganas de ayudar a los clientes, que aunque si he podido comprobar que es lo que más abunda hay veces que con alguno no te queda más remedio que colgar, intentando perder el menor tiempo posible y volver a llamar para hablar con otra persona más capacitada o con más ganas.

Lean el mail porque no tiene ningún desperdicio…

“Pues eso, a resumidas cuentas, soy un trabajador del 1565 opción 2 (llamado at.al cliente o provisión) y he oído ya miles de casos como los que se cuentan en su web y sólo quería decirles que no es que nosotros, los operadores, tengamos desidia, ni que seamos unos incompetentes o crueles con los clientes, a nosotros se nos han habilitado unas herramientas extremádamente básicas para realizar todo lo que nos pide el cliente, información podemos dar toda la que deseen, pero en cuanto haya alguna reclamación a hacer, la cosa se complica,y no vean de que forma, desde un programa que usamos, llamado vantive, del cual su última actualización fecha de 1998 consultamos el estado de las solicitudes de alta y baja de los clientes y el estado, de forma muy general, en que se encuentran, pongamos por caso que un cliente nos llama diciendo que han pasado más de 30 días desde que solicitó el alta y no ha recibido nada, entonces comprobamos los motivos, vemos si telefónica ha rechazado la portabilidad, en caso de que así sea la cosa puede alargarse de forma casi eterna, y si no es así, comprobamos que las claves de acceso delservicio estén generadas, ya que sin eso,no se envía el equipo de conexión, pongamos por caso de que no estuvieran generadas, pues nosotros mandamos una incidencia al departamento de activaciones para que se apresure en activar esas claves y se pueda enviar el equipo de conexión, pero claro, ¿cómo se van a apresurar si son 4 currantes con 500 peticiones diarias de activaciones de claves? pues las dejan en cola, y quizás, las incidencias de activación, que se crearon hace 25 días, se tramitan en estos momentos, con lo cual la mitad de ellas no se tramitarán 1. por que el cliente se habrá dado de baja, o 2- por que las claves se habrán activado solas, sólo que con algo de retraso. Por lo que las incidencias pueden servir,sí, pero sólo si el cliente tiene mucha paciencia.

Y os podría dar mil razones por las cuales el servicio de jazztel es taaaaan deficiente, les aseguro que los operadores de atención al cliente le ponemos todas las ganas en que el cliente pueda tener su servicio cuanto antes y del mejor modo, pero no todo depende de nosotros.

Así que me ofrezco a responder a cualquier pregunta que tengan los clientes de jazztel (y sin cobrar por ello), desde la web que tienen habilitada.”

Dicen que en márketing lo importante es que se hable de uno aunque sea mal, pero no se, yo creo que estáis llegando a un punto demasiado peligroso y de ahí al abismo no os creáis que hay mucho.

Sr. Leopoldo Fernández Pujals (director general de Jazztel) solo somos �??pequeños�?� usuarios que hemos sufrido demasiadas molestias y trastornos por culpa del funcionamiento de su empresa, yo personalemte añadiría a esto engaños manifiestos (si tengo por escrito la fecha del aumento de velocidad de mi servicio, y esta caduco hace tiempo) y Sr. Leopoldo Fernández Pujals a nadie (seguro que a usted tampoco) le gusta que le engañen.

Es más señor, me atrevo a pensar que si a usted alguien o alguna compañia le tratara de la manera que me a echo a mi la suya (Jazztel) actuaría de una manera mucho más severa que escribiendo un blog.

Hace no mucho que desde uno de los Blogs más relevantes en español (Pixel y Dixel) se esta denunciando el caso personal de su autor con esta compañía, solo decirte compañero que tienes todo mi apoyo y comprensión… es más por desgracia seguramente tiene el de muchos otros clientes o ex-clientes de Jazztel. Animo chico, yo estoy seguro que esto vale para algo y que el trato de las grandes compañías tiene que cambiar

A continuación como últimamente hago me siento obligado a difundir el mail de un compañero ( Xavi) que nos a enviado su caso personal al contratar el servicio de la compañía Jazztel:

“Soy un usuario de telecomunicaciones como más de la mitad de España, y no me es plácido escribir para quejarme.

Muchas gracias ”