Rocio nos cuenta cuenta lo siguiente y nos pide que si es posible publiquemos esta denuncia en el blog:
Estuve un año utilizando el ADSL de 512kb de Wanadoo, y para contratarlo pasé una odisea de dos meses (llamando a sus 902, etc). Una vez que lo tuve, yo seguía sin estar contenta porque en la televisión anunciaban ofertas de 2mb y 4mb por el mismo precio que estaba pagando yo. Me pareció absolutamente injusto que lanzaran esas ofertas sin antes encargarse de doblar la velocidad hasta al último de sus ya clientes. Me prometieron un doblaje de velocidad que no llegaba nunca y por lo cual decidí cambiarme de proveedor.
Me estuvo llamando con bastante insistencia un comercial de Jazztel, que me convenció para contratar el paquete de ADSL 6mb+llamadas que ofrecían. Así que un 18 de octubre de 2005 me dí de alta en el servicio. Tengo que decir, para que no se me olvide, que este comercial me aseguró que ellos mismos se encargarían de gestionar la baja con Wanadoo.
La marcación directa fue muy rápida, en menos de 15 días la tuve operativa. El router wi-fi tardó en llegarme unas 3-4 semanas, pero al final llegó. Estuve probándolo y me llenaba de felicidad ver como se encendía la lucecita de sincronismo del ADSL, pese a que todavía no podía configurarlo con las claves de Jazztel.
El 16 de noviembre observo como ya no me funcionan las claves de Wanadoo para conectarme, con lo que supongo que ya se ha producido la baja. Configuro entoces el router con las claves que JAzztel me envía. Y observo como ya no se enciende la luz del ADSL. Llamo al servicio de atención técnica y ahí me indican que me espere unas horas a que realicen la provisión de bucle para que se produzca el sincronismo.
No pasan unas horas sino cinco días y veo que sigue sin encenderse la luz de ADSL del router. Como cuando tenía las claves de Wanadoo operativas sí sincronizaba, deduzco que problema de mi línea no es. El 22 de noviembre de 2005 llamo al 900808908 de Jazztel y abren una incidencia con número 168605.
Pasan dos semanas en las que llamo con frecuencia para interesarme por la solución de la incidencia. Las respuestas de los operadores eran siempre del tipo “se ha escalado a Telefónica para que compruebe el estado de la línea…”. Yo insisto sobre el hecho de que antes mi ADSL sincronizaba y que a la línea no le pasa nada. Ellos insisten en que Teléfonica excede sus plazos para resolver las peticiones.
Pasadas unas tres semanas decido investigar por mi cuenta. Llamo a Teléfonica contándoles mi problema y diciéndoles que no era justo, que yo era también cliente de ellos y que debían de hacer todo lo posible por subsanar el problema con la línea ADSL con el objeto de no perjudicarme más. En las siguientes llamadas a Telefónica me aseguran que por su parte la línea está OK y que quizá mi problema sea que Wanadoo no ha abandonado el bucle.
Efectivamente, llamo a Wanadoo, y allí compruebo que Wanadoo no ha abandonado el bucle porque no se ha producido ninguna petición de bajavpor parte del usuario. De esto consigo darme cuenta el 1 de diciembre de 2005. Y procedo a efectuar la baja. Desde el 16 de noviembre al 1 de diciembre van 15 días perdidos, que de haberlo sabido hubiera llamado yo misma el primer día. Esto es lo primero que le recrimino a Jazztel, el haberme ocultado que debía de tramitar yo misma la baja con Wanadoo.
Pues bien, sigamos. Una vez efectuada la baja, Wanadoo dispone de 7 días para abandonar el bucle. A todo esto me llega la factura de Wanadoo por el mes de noviembre entero (del cual la mitad no he podido disfrutarlo) que debo pagar ya que la baja no se hace efectiva hasta el 1 de diciembre.
Pasan 7 días y sigo sin que me sincronice el ADSL. Llamo repetidamente a Jazztel que sigue excudándose en que Telefónica no responde a sus peticiones. El 21 de diciembre, antes de que se cumpla un mes de la incidencia, pongo una reclamación por teléfono en Jazztel cuyo número de referencia es el 1723590, y como aconsejan en usuariosteleco.es, solicito que se me envíe una copia escrita con el contenido de la queja que acredite la presentación de la misma. A día de hoy (19 de enero de 2006) esta reclamación sigue sin tramitarse por parte de Jazztel y no contemplan enviarme ninguna copia escrita.
Pasan más semanas y sigo preocupada con el tema, y además de llamar diariamente a Jazztel vuelvo a llamar a Teléfonica para saber qué hay de verdad en lo que me cuenta Jazztel. Y me dicen que el problema continúa en que Wanadoo no ha abandonado el bucle. El 3 de enero de 2006 vuelvo a llamar a Wanadoo, y efectivamente, reconocen haber cometido un error al abandonar el bucle, que subsanarán en 15 días. Aprovecho la llamada a su 902 para poner una reclamación por el error que tiene el número 82232213.
Por supuesto, Wanadoo deja expirar su plazo y el 18 de enero de 2006, quince días despues de reclamar el error en el abandono de bucle, sigue sin solucionarse. Parece ser que lo han hecho en el último minuto. Hoy, 19 de enero, en Wanadoo ya me dicen que han resuelto el error. Sigo encendiendo el router esperando que milagrosamente se encienda la luz del ADSL, tal y como ocurría hace mucho tiempo. Sigo llamando a Jazztel, que me dice que tienen que pasar otros 7 días para reclamarlo a su departamento de línea, ya que la inidencia está escalada a este departamento.
Dentro de 3 días se cumple el segundo aniversario mensual de la apertura de mi incidencia (la 168605). Me falta contar que en estos dos meses Jazztel me ha facturado como si estuviera disfrutando del servicio, factura que por supuesto también he tenido que reclamar y en cuya reclamación me han dado la razón. Falta que me devuelvan el dinero en próximas facturas. Pero…, y si me doy de baja… ¿cómo lo harán? No quiero pensarlo… Sólo sé que les he pagado un router (35? más 13 de gastos de envío - también tengo que decir que nadie me dijo que me iban a cobrar los gastos de envío, el comercial me dijo que eran sólo 35? -), cuya factura en unos días también reclamaré puesto que el router no me sirve para nada.
Y este es mi caso, en el que creo que no se me ha olvidado nada. Me gustaría saber de casos similares. Yo no puedo más con las llamadas a Jazztel y las reclamaciones. Las asociaciones de usuarios me parecen muy crípticas, los trámites demasiado burocráticos como para que los entienda una persona del montón como yo. En fin, yo sólo sé que como les digo a los de Jazztel que “Estoy en sus manos” y que la impotencia es total. No creo que ningún organismo me pueda defender a no ser que me sumerja en una cruzada que puede durar por lo menos un año. Yo sólo quiero el ADSL para trabajar, ya que lo hago desde casa. Todo lo demás me da muchísima pereza.
Espero que este e-mail no resulte demasiado largo, ya es bastante con que yo soporte la odisea como para que también dé pereza leerlo, debo reconocer que me ha cansado escribirlo. Un saludo,
Rocío
